# LIVOI für Bürobedarf und Arbeitsplatzorganisation | P-CATION

> LIVOI unterstützt Kundenservice, PIM-basierte Produktberatung, SAP-Statusinformationen und Ticketsysteme im Bürobedarf.
> Source: https://p-cation.de/industries/office-supplies-workplace-organization/
> Language: de

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Branchenlösung

# LIVOI für Bürobedarf und Arbeitsplatzorganisation

Kundenservice lebt von aktuellen Produktdaten, Lieferstatus und sauberem Routing. LIVOI verbindet Wissensbasis, PIM-/ERP-Kontext und strukturierte Serviceprozesse.

Aus realen Teilprojekten abgeleitet

Website-KI-Assistenz, Kundenservice-KI mit SAP-Daten und Ticketsystem-Konzeption wurden als realistische Teilprojekte beschrieben.

Teilprojektarten

3

Datenquellen

PIM/SAP

Kernbereich

Service

## Auf einen Blick: was passiert

### Ausgangslage

- Produktberatung braucht aktuelle PIM-Daten und verständliche Antwortlogik.
- Kunden erwarten Statusinformationen zu Bestellung, Priorität und Versand.

### LIVOI übernimmt

PIM-/Produktdaten-Anbindung ERP-/SAP-Kontext Web-Assistenz

### Ergebnis

- Kunden finden schneller passende Informationen und Service wird entlastet.
- Weniger manuelle Statusauskunft, mehr Transparenz für Kunden.

## Sofort erkennbare Ansatzpunkte

- Produktberatung braucht aktuelle PIM-Daten und verständliche Antwortlogik.
- Kunden erwarten Statusinformationen zu Bestellung, Priorität und Versand.
- Servicefälle müssen zentralisiert, priorisiert und nachvollziehbar bearbeitet werden.

LIVOI Statement

### Zeitersparnis sichtbar machen

Das Reel zeigt, wie viel reale Arbeitszeit durch weniger manuelle Service- und Routinetätigkeiten zurückgewonnen werden kann.

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## Realisierte Teilprojektarten

Anonymisierte Muster aus Potenzialanalysen und LIVOI-Umsetzungen. Der Fokus liegt auf Nutzen, Prozess und Produktfähigkeit, nicht auf Kundennamen.

### KI-Assistenz auf der Website

LIVOI beantwortet Produktfragen kontextbezogen auf Basis freigegebener Produktdaten.

Kunden finden schneller passende Informationen und Service wird entlastet.

### Kundenservice-Assistenz mit ERP-Daten

Statusmeldungen, Tracking-Informationen und Auslösekriterien werden strukturiert konzipiert.

Weniger manuelle Statusauskunft, mehr Transparenz für Kunden.

### Ticketsystem und Routing

Serviceprozesse werden mit Anforderungen, SLAs und Integrationen sauber vorbereitet.

Ein zentralerer Kundenservice mit klaren Zuständigkeiten und Reporting.

## Was LIVOI übernimmt

PIM-/Produktdaten-Anbindung ERP-/SAP-Kontext Web-Assistenz Ticket-Routing Service-Reporting

## Einheitliches Vorgehen

- 01 Datenquellen prüfen Produktdaten, Bestellstatus und Servicekanäle werden fachlich und technisch eingeordnet.
- 02 Antwortlogik festlegen LIVOI beantwortet nur, was freigegeben, aktuell und nachvollziehbar ist.
- 03 Servicefälle steuern Automatisierung, Eskalation und Ticketübergabe greifen ineinander.

## Passt ein ähnlicher LIVOI-Agent zu Ihrem Unternehmen?

Wir prüfen mit Ihnen, welche Prozesse zuerst entlastet werden sollten und welche Daten oder Schnittstellen dafür nötig sind.

[LIVOI kennenlernen](https://calendar.google.com/calendar/u/0/appointments/schedules/AcZssZ0RYHNxC2ckSW9YDZRVSQKrXrkDyfcm3WfR6PguUYnc2hHfJlp8gJG29WqPbMGLksxYsUt-Agvg) [Potenzialanalyse anfragen](https://p-cation.de/#kontakt)
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