# LIVOI | Kundenservice automatisieren und Support entlasten

> LIVOI entlastet Service, Vertrieb und Wissensmanagement: wiederkehrende Anfragen automatisieren, Antwortzeiten verkürzen und Produktwissen schneller nutzbar machen.
> Source: https://p-cation.de/livoi/
> Language: de

KI-Assistenz für Support und Vertrieb

# Support entlasten.Antworten schneller.Wissen nutzbar.

Die KI-Kommunikationsassistenz für Service, Vertrieb und Produktwissen.

P-CATION versteht Ihre Prozesse, LIVOI setzt sie technisch um: Die Plattform beantwortet wiederkehrende Kundenfragen, macht internes Wissen schneller auffindbar und lässt sich über externe Schnittstellen gezielt mit Ihren bestehenden Systemen verbinden.

[Support-Entlastung prüfen](https://calendar.google.com/calendar/u/0/appointments/schedules/AcZssZ0319Na8C9fyYTJHz8fV8WABdTin4c9jMtlP_ROYgAlegmUR49vptziTkbuivZF-tDl527Fq2l6) [LIVOI auf livoi.de ansehen](https://livoi.de/)
[LIVOI im Einsatz](https://p-cation.de/livoi/?format=markdown#use-cases)[Bereit für den nächsten Schritt?](https://p-cation.de/livoi/?format=markdown#resources)[Datenschutz & Sicherheit](https://p-cation.de/livoi/?format=markdown#security)

![Support entlasten. Antworten schneller. Wissen nutzbar.](https://p-cation.de/_astro/livoi-product-visual.DW4K1AVL_ZzDupu.webp)

Weniger

wiederkehrende Standardanfragen

Schneller

Zugriff auf Produkt- und Prozesswissen

Klarer

Übergaben an Service und Vertrieb

Was LIVOI anders macht

Drei Hebel, die LIVOI von klassischen Chatbots und isolierten Support-Tools unterscheiden.

### Support entlasten

LIVOI beantwortet wiederkehrende Fragen, qualifiziert Anliegen vor und reduziert Rückfragen, bevor aus jedem Kontakt manuelle Arbeit wird.

### Produktwissen nutzbar machen

Dokumente, FAQs, Handbücher und interne Quellen werden schneller auffindbar und in verständliche Antworten für Kunden und Mitarbeitende übersetzt.

### Prozesse passend anbinden

P-CATION analysiert den Ablauf, LIVOI wird über passende Schnittstellen mit bestehenden Systemen verbunden und bei Bedarf kundenspezifisch erweitert.

LIVOI im Einsatz

Von Kundenservice über technischen Support bis zur Leadqualifizierung - LIVOI setzt dort an, wo Anfragen, Wissen und Reaktionszeit heute Kapazität binden.

[### Kundenservice automatisieren Wiederkehrende Fragen zu Produkten, Abläufen oder nächsten Schritten beantworten, bevor sie Ihr Team blockieren. Use Case ansehen](https://livoi.de/docs/use-cases/central-knowledge-base-integration)[### Technischen Support entlasten Handbücher, Dokumente und Prozesswissen schneller durchsuchen und Antworten mit nachvollziehbaren Quellen bereitstellen. Use Case ansehen](https://livoi.de/docs/use-cases/semantic-search-in-orderbook-and-manuals)[### Produktberatung skalieren Produktfragen verständlich beantworten, passende Informationen bereitstellen und komplexe Anliegen sauber vorqualifizieren. Use Case ansehen](https://livoi.de/docs/use-cases/distribution)[### Vertrieb beschleunigen Anfragen in Echtzeit qualifizieren, Beratungsgespräche vorbereiten und heiße Leads direkt an den Vertrieb übergeben. Use Case ansehen](https://livoi.de/docs/use-cases/distribution)[### Zentrale Wissensbasis ERP, CRM, Dokumente, E-Mails oder andere externe Systeme anbinden und in eine kontrolliert nutzbare Wissensbasis für LIVOI überführen. Use Case ansehen](https://livoi.de/docs/use-cases/central-knowledge-base-integration)[### QA & Monitoring Antwortqualität, Trefferquoten und Systemleistung nachvollziehbar überwachen, damit Automatisierung kontrollierbar bleibt. Use Case ansehen](https://livoi.de/docs/use-cases/qa-and-monitoring-dashboard)

> „Der Unterschied liegt nicht nur in der KI. P-CATION versteht den Prozess dahinter und entwickelt mit LIVOI genau die Anbindung, Logik und Werkzeuge, die zum Ziel des Kunden passen.“

Die Vision hinter LIVOI

[Erstgespräch buchen](https://calendar.google.com/calendar/u/0/appointments/schedules/AcZssZ0RYHNxC2ckSW9YDZRVSQKrXrkDyfcm3WfR6PguUYnc2hHfJlp8gJG29WqPbMGLksxYsUt-Agvg) [LIVOI Dokumentation](https://livoi.de/docs)

## Bereit für den nächsten Schritt?

Prüfen Sie mit P-CATION, wo LIVOI Service, Vertrieb und Wissensmanagement konkret entlasten kann, welche Schnittstellen dafür nötig sind und welche kundenspezifischen Werkzeuge sinnvoll entwickelt werden sollten.

[Erstgespräch buchen](https://calendar.google.com/calendar/u/0/appointments/schedules/AcZssZ0RYHNxC2ckSW9YDZRVSQKrXrkDyfcm3WfR6PguUYnc2hHfJlp8gJG29WqPbMGLksxYsUt-Agvg) [LIVOI Dokumentation](https://livoi.de/docs) [Alle Use Cases](https://livoi.de/docs/use-cases) [LIVOI API Docs](https://api.livoi.de/docs)

Datenschutz & Sicherheit

DSGVO-konforme KI-Assistenz mit geschützter Architektur

## Sicherheit für KI im Kundenkontakt.

LIVOI schützt Kunden- und Unternehmensdaten mit klaren TOMs, transparenter Governance und AVV nach Art. 28 DSGVO.

[Dokumente auf Anfrage](https://p-cation.de/livoi/?format=markdown#security-legal)

### Transparente Sicherheit statt Marketingversprechen

Wir nennen nur Maßnahmen, die aktiv umgesetzt sind.

- AVV/DPA nach Art. 28 DSGVO auf Anfrage
- Verarbeitung ausschließlich auf dokumentierte Weisung
- Keine Nutzung personenbezogener Daten zum Training von KI-Modellen

### Kein Modelltraining mit Kundendaten

Daten aus LIVOI werden nicht zum Training oder zur Verbesserung von KI-Modellen verwendet.

[![Hetzner logo](https://p-cation.de/_astro/hetzner.Cx-L3zfK_Z111EvH.webp)](https://www.hetzner.com/)[![Microsoft Azure logo](https://p-cation.de/_astro/microsoft-azure.w3q3ISC7_1IYd95.svg)](https://azure.microsoft.com/)[![OpenAI logo](https://p-cation.de/_astro/openai.CN5rzOmx_Z1SMg9h.svg) ![OpenAI logo](https://p-cation.de/_astro/openai-light.Bh4-e1EP_Z1SMg9h.svg)](https://openai.com/)[![Clerk logo](https://p-cation.de/_astro/clerk.B236qpa7_ZbxTTV.svg)](https://clerk.com/)[![Meta logo](https://p-cation.de/_astro/meta.BBxxmIqX_12iYWN.svg)](https://about.meta.com/)[![DATEV logo](https://p-cation.de/_astro/datev.DjAEAu3i_24WSFC.webp)](https://www.datev.de/)[![Cloudflare logo](https://p-cation.de/_astro/cloudflare.DyYWsJWx_Z12f99i.svg)](https://www.cloudflare.com/)[![Resend logo](https://p-cation.de/_astro/resend-icon-black.GdZYd9Th_lnbzd.svg) ![Resend logo](https://p-cation.de/_astro/resend-icon-white.CxDzunge_lnbzd.svg)](https://resend.com/)

### Flexible Bereitstellung passend zu Ihrer IT

Standard ist Multi-Tenant-SaaS. BYOK für KI-Modelle ist immer möglich, weitere Hosting-Modelle auf Anfrage.

![Hetzner logo](https://p-cation.de/_astro/hetzner.Cx-L3zfK_Z111EvH.webp)

Standard

#### Standard Multi-Tenant SaaS

LIVOI läuft in unserer betriebenen Umgebung auf Hetzner-Infrastruktur in Deutschland. Rohdaten bleiben in Deutschland.

![Microsoft Azure logo](https://p-cation.de/_astro/microsoft-azure.w3q3ISC7_1IYd95.svg)

Immer verfügbar

#### Bring Your Own Key (BYOK)

Eigene API-Keys für KI-Modelle (z. B. Azure OpenAI) können in allen Betriebsmodellen verwendet werden.

![Microsoft Azure logo](https://p-cation.de/_astro/microsoft-azure.w3q3ISC7_1IYd95.svg) ![AWS logo](https://p-cation.de/_astro/aws.Djas2Wew_Z2oLtyu.svg) ![AWS logo](https://p-cation.de/_astro/aws-light.DwOt4Lf5_Z2oLtyu.svg) ![google cloud logo](https://p-cation.de/_astro/google-cloud.dqIzp8dH_Z29nnBy.webp)

Auf Anfrage

#### Alternative Hosting-Modelle

Dedizierte oder kundenspezifische Betriebsvarianten sind möglich und werden projektbezogen abgestimmt.

### Wichtigste Kontrollen auf einen Blick

#### Hosting in Deutschland

Betrieb auf Infrastruktur der Hetzner Online GmbH mit Datenhaltung in der EU.

#### Verschlüsselung in Transit und at Rest

Datenübertragung erfolgt verschlüsselt über TLS 1.2 oder höher. Sensible Daten werden in operativen Datenbanken mit AES-256 verschlüsselt gespeichert. Zur Sicherstellung der Datenintegrität und für bestimmte sicherheitsrelevante Prozesse werden kryptographische Hashfunktionen (SHA-256) eingesetzt.

#### DSGVO-orientierte Prozesse

Unterstützung bei Betroffenenrechten, Datenschutzverletzungen, Datenschutz-Folgenabschätzungen und Behördenanfragen.

#### Subprocessor-Steuerung

Genehmigte Unterauftragsverarbeiter sind dokumentiert; über Änderungen wird informiert, inklusive Widerspruchsrecht.

#### Weisungsgebundene Verarbeitung

Verarbeitung erfolgt ausschließlich auf dokumentierte Weisung des Auftraggebers.

#### Nachweise und Überprüfungen

Nachweise zur Einhaltung können angefordert werden; Prüfungen sind nach vertraglicher Vorankündigung möglich.

### Rollenbasierte Zugriffskontrolle

LIVOI nutzt ein rollenbasiertes Berechtigungskonzept (RBAC), damit Nutzer nur auf die Funktionen und Daten zugreifen können, die sie für ihre Aufgabe benötigen. Rollen wie Owner, Admin oder Member bündeln konkrete Berechtigungen für Ressourcen, Aktionen und Mandantenbereiche.

Berechtigungen werden pro Tenant ausgewertet und können je nach Ressource auf eigene, freigegebene oder tenantweite Daten beschränkt werden. So bleiben Administration, Wissenspflege, Support-Arbeit und Integrationen sauber voneinander getrennt.

[Technischen Deep Dive öffnen](https://livoi.de/docs/livoi-api/rbac-technical-deep-dive/)

### Rechtliche Dokumente

#### Datenschutzerklärung

Auf Anfrage

#### Allgemeine Geschäftsbedingungen

Auf Anfrage

#### Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Auf Anfrage

Datenschutzerklärung, AGB und AVV/DPA stellen wir derzeit auf Anfrage bereit.

### Fragen & Antworten

Wie verschlüsselt LIVOI Daten?

Datenübertragung erfolgt verschlüsselt über TLS 1.2 oder höher. Sensible Daten werden in operativen Datenbanken mit AES-256 verschlüsselt gespeichert. Zur Sicherstellung der Datenintegrität und für bestimmte sicherheitsrelevante Prozesse werden kryptographische Hashfunktionen (SHA-256) eingesetzt.

Ist LIVOI DSGVO-konform?

LIVOI ist auf DSGVO-konforme Verarbeitung ausgelegt: mit AVV, dokumentierten TOMs, Unterstützung von Betroffenenrechten und klaren Prozessen bei Datenschutzvorfällen.

Wo werden Daten verarbeitet?

Die Kernplattform läuft auf Infrastruktur in Deutschland. Bei aktivierten Drittanbieter-Integrationen können zusätzlich Verarbeitungen in Drittländern stattfinden - jeweils auf definierter Rechtsgrundlage.

Werden unsere Daten zum Training von KI-Modellen verwendet?

Nein. Weder P-CATION noch angebundene Modellanbieter dürfen Daten aus LIVOI zum Training oder zur Verbesserung von KI-Modellen verwenden.

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