KI-Schnellcheck starten 
Wer schon einmal auf einer großen Fachmesse unterwegs war, kennt das Szenario: Überfüllte Gänge, unzählige Eindrücke und oft zu wenig Zeit für ein ruhiges Gespräch. Gerade an Ständen mit erklärungsbedürftigen technischen Produkten — wie den Fahrwerkslösungen von VB Airsuspension — entsteht schnell ein Engpass.
Während das Standpersonal einem Kunden detailliert den Unterschied zwischen Zusatz- und Vollluftfederung erklärt, laufen im Hintergrund drei weitere Interessenten vorbei. Sie schauen kurz, finden keinen Ansprechpartner und gehen weiter. Das Ergebnis:
- Verpasste Kontakte, weil die Hemmschwelle zum Warten zu hoch ist.
- Stress für das Team, das versucht, sich zu zerteilen.
- Informationsverlust, da spontane Fragen nirgendwo festgehalten werden.
VB Airsuspension hat sich entschieden, diese Lücke zu schließen — nicht durch mehr Personal, sondern durch eine intelligente Erweiterung des Teams: LIVOI.
Die Lösung: Der unsichtbare Experte am Stand
Auf der aktuellen Messe arbeitet neben den Fachberatern und Technikern erstmals ein „unsichtbarer” Kollege mit. Über gut sichtbare QR-Codes direkt an den Fahrzeugen können Besucher sofort ins Gespräch kommen — digital, aber fachlich tiefgehend.
Der Unterschied: Es handelt sich nicht um einen simplen Wegweiser, sondern um eine KI-Kommunikationsassistenz, die auf dem spezifischen Fachwissen von VB Airsuspension trainiert ist.
LIVOI agiert hierbei als direkter Puffer und Qualifizierer. Er kennt die Produktgruppen, versteht die Unterschiede bei Achslasten und kann Anwendungsfälle für Reisemobile oder Transporter erklären.
Wie der Prozess für den Besucher aussieht
Statt unverrichteter Dinge weiterzugehen, erlebt der Besucher eine sofortige Interaktion. Der Ablauf ist dabei auf maximale Einfachheit ausgelegt:
- Der Besucher scannt den QR-Code am Fahrzeug oder Aufsteller — egal ob er direkt davor steht oder nur vorbeigeht.
- LIVOI öffnet den Dialog. Der Besucher fragt: „Welche Luftfederung passt zu meinem Camper?” LIVOI antwortet nicht generisch, sondern basierend auf den technischen Datenblättern und Erfahrungen des Unternehmens.
- LIVOI erklärt Vor- und Nachteile konkreter Lösungen (z. B. Vollluftfederung für mehr Komfort) und beantwortet Fragen zum Einbau.
- Ist das Interesse konkret, nimmt LIVOI die Kontaktdaten auf oder signalisiert dem Standpersonal, dass ein vorinformierter Interessent bereit für ein persönliches Gespräch ist.
Kein Chatbot, sondern Unternehmensgedächtnis
Der entscheidende Faktor für den Erfolg dieses Projekts ist die Qualität der Antworten. Ein herkömmlicher Chatbot würde bei spezifischen Fragen zur Fahrwerksgeometrie vermutlich halluzinieren oder auf eine allgemeine Kontaktseite verweisen.
LIVOI hingegen arbeitet als unternehmensspezifischer Assistent. Das Wissen stammt direkt von den Experten bei VB Airsuspension und wurde strukturiert hinterlegt. Das System:
- Erklärt technische Details fundiert.
- Arbeitet ausschließlich im Unternehmenskontext.
- Verweist auf korrekte Ansprechpartner und Prozesse.
Datensicherheit als Basis für Vertrauen
Gerade im deutschen B2B-Umfeld ist der sorgsame Umgang mit Daten nicht verhandelbar. LIVOI wurde so konzipiert, dass Unternehmen die Kontrolle behalten:
- Speicherung in Deutschland
- Getrennte, verschlüsselte Instanzen pro Kunde
- DSGVO-Konformität und Berücksichtigung der KI-Verordnung
So wird sichergestellt, dass das interne Wissen geschützt bleibt und Kundendaten nicht zum Training öffentlicher Modelle verwendet werden.
Ein Mehrwert über die Messe hinaus
Der Einsatz auf der Messe ist für VB Airsuspension erst der Anfang. Die Architektur von LIVOI erlaubt es, dieses „digitale Wissen” auch in andere Bereiche zu skalieren:
- Im Vertrieb: Als digitale Vorab-Beratung auf der Website.
- Im Kundenservice: Um wiederkehrende Fragen zu Einbau oder Wartung 24/7 zu klären.
- Im Onboarding: Damit neue Mitarbeiter Fragen an das „Unternehmensgedächtnis” stellen können, statt Kollegen zu unterbrechen.
Fazit
Das Projekt bei VB Airsuspension zeigt exemplarisch, wie KI im Mittelstand funktionieren sollte: Nicht als Spielerei, sondern als konkretes Werkzeug zur Problemlösung. Die persönliche Beratung wird nicht ersetzt, sondern von administrativen und repetitiven Aufgaben befreit. Das Team hat mehr Zeit für echte Verkaufsgespräche, und kein Besucher wird mehr ignoriert.