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Projekt-Scope Einsatz von LIVOI in der Endkundenberatung und Montageunterstützung

„Als Anbieter von Geländer- und Handlauf-Bausätzen ist uns wichtig, dass Endkunden verlässliche Informationen erhalten und bei Bedarf unkompliziert Unterstützung bekommen. Mit LIVOI konnten wir diesen Service gezielt erweitern. Kunden finden heute schneller Antworten zu Produkten, Konfigurationen und Montagehinweisen, ohne zusätzliche Schritte oder Rückfragen. Das erleichtert den Umgang mit wiederkehrenden Anfragen und entlastet unser Team im Tagesgeschäft. LIVOI wurde so angepasst, dass unsere bestehenden Abläufe abgebildet werden können - von der Beratung bis zur Weitergabe an externe Montagepartner. Dadurch lässt sich vieles strukturierter begleiten und transparenter steuern. Für uns ist LIVOI eine praktische Ergänzung, die unseren Service für Kunden klarer, zugänglicher und effizienter macht.“

Projekt-Scope LIVOI für interne Mitarbeiterkommunikation & Wissenszugang

„LIVOI hat unser internes Ping-Pong deutlich reduziert. Viele zeitintensive Rückfragen lassen sich heute direkt über WhatsApp klären - schnell, sicher, barrierefrei und ohne Umwege. Wir haben unser bestehendes Wissen mit LIVOI strukturiert gebündelt und für unsere Teams komfortabel zugänglich gemacht. Der Zugriff ist ausschließlich für berechtigte Mitarbeitende freigeschaltet, sodass alle Informationen sicher und konsequent intern genutzt werden können. Mitarbeitende können Prozessabläufe nachvollziehen, Formulare prüfen lassen oder konkrete Fragen stellen - und erhalten sofort verlässliche Antworten aus unserem hinterlegten und kontinuierlich wachsenden Unternehmenswissen. Das führt zu weniger Unterbrechungen, einem effizienteren Informationsfluss und schnelleren Entscheidungen, weil relevante Inhalte jederzeit strukturiert bereitstehen. Für uns ist LIVOI ein praxisnahes Werkzeug, das unseren Arbeitsalltag spürbar erleichtert und unsere internen Prozesse zuverlässig unterstützt. Wissen ist im richtigen Moment verfügbar - und genau das macht im Tagesgeschäft einen wesentlichen Unterschied.“

Projekt-Scope LIVOI für technische Unterstützung von Servicetechnikern (B2B)

„Mit LIVOI konnten wir unsere Servicezeiten um 30-60 % reduzieren - und das spüren sowohl unsere Kunden als auch unser Team. Unsere technische Beratung war über Jahre stark ausgelastet, weil viele spezialisierte Fragen nur von einzelnen Experten beantwortet werden konnten. Mit LIVOI haben wir erstmals unser gesamtes technisches Wissen zentral verfügbar gemacht - von Reparaturanleitungen bis zu detaillierten Produktinformationen. Über eine kontrollierte Whitelist geben wir den Zugang gezielt an unsere Servicetechniker sowie autorisierte Händler frei. Heute beantwortet LIVOI den Großteil der technischen Rückfragen eigenständig oder führt Schritt für Schritt durch Reparaturprozesse. Unsere Techniker werden deutlich entlastet und können sich auf die komplexen Fälle konzentrieren, bei denen ihr Fachwissen wirklich notwendig ist. Das Ergebnis: schnellere Antworten, klarere Abläufe im Tagesgeschäft und ein Serviceerlebnis, das unsere Marke nachhaltig stärkt. LIVOI ist für uns zu einem unverzichtbaren Bestandteil im technischen Support geworden.“

Projekt-Scope LIVOI für Customer Success & Gästeservice (B2C)

„Für unsere Event- und Kundenbetreuung war es wichtig, eine Lösung einzusetzen, die interne Abläufe unterstützt und unseren Gästen einen unkomplizierten Zugang zu Informationen ermöglicht. Mit LIVOI ist uns genau das gelungen. Besucher können heute direkt Tickets anfragen, sich über Veranstaltungen informieren und bei Bedarf Unterstützung erhalten - ohne Wartezeiten und ohne Medienbrüche. Das entlastet unser Team spürbar, weil viele Anliegen strukturiert erfasst und schneller bearbeitet werden. LIVOI wurde flexibel an unsere bestehenden Prozesse angepasst und ließ sich nahtlos einführen. Dadurch konnten wir das System frühzeitig im Alltag nutzen und sowohl nach außen als auch intern für mehr Übersicht und Effizienz sorgen.“

Projekt-Scope LIVOI für vertriebsnahe Kundenkommunikation

„Im Tagesgeschäft zählt jede Minute - und hier unterstützt uns LIVOI spürbar. Wir haben unser Fachwissen mit LIVOI noch strukturierter und schneller zugänglich gemacht. Über unseren internen Zugang erhalten berechtigte Mitarbeitende sofort präzise Informationen und können sich damit gezielt den Anliegen widmen, die individuelle Betreuung erfordern. Wiederkehrende Anfragen lassen sich heute effizienter erledigen, Abstimmungsprozesse werden schneller umgesetzt und unser Team kann Kundenanfragen durchgängig auf einem hohen Qualitätsniveau betreuen. LIVOI ist für uns eine wertvolle Ergänzung zu unseren bestehenden Strukturen - ein Werkzeug, das unseren Service weiter stärkt, ohne zusätzliche Ressourcen zu binden.“