Modelle und Kontext
Anweisungen, Gesprächsverlauf und Anhänge bilden den Kontext für das gewählte Modell. Die Plattform führt Modellanfragen und Werkzeugergebnisse im Gespräch zusammen.
Wissen im Service und Vertrieb nutzen.
LIVOI verbindet Dokumente, Fachsysteme und Gespräche.
Mit LIVOI greifen Mitarbeitende, Händler und Kunden im Gespräch auf Dokumente und Fachsysteme zu. P-CATION klärt mit Ihrem Team den Ablauf und richtet die passenden Agenten, Wissensquellen und Anbindungen ein.
Was die Plattform übernimmt
Für jeden Agenten legen Sie Modell, Anweisungen, Wissensquellen und verfügbare Werkzeuge fest. LIVOI koordiniert deren Ausführung.
Wissen und Dateien
Dokumente werden für die Wissenssuche aufbereitet. Über Retrieval-Augmented Generation (RAG) erhält der Agent passende Inhalte und Quellen aus dem verfügbaren Wissensbestand.
Tools, eigene APIs und MCP
LIVOI-Tools stellen Funktionen wie die Wissenssuche bereit. Custom Tools rufen eigene HTTP-APIs auf. MCP-Clients verbinden Agenten mit den Werkzeugen konfigurierter MCP-Server.
Anwendungsbeispiele
Drei Beispiele aus der Praxis. Welche Aufgaben ein Agent übernimmt, hängt von Ihren Quellen, Werkzeugen und Zugriffsrechten ab.
Fehlerdiagnose im Service
Servicetechniker arbeiten mit Fehlerbäumen und Reparaturanleitungen im Chat. Wir bereiten die Quellen auf und prüfen die Diagnoseabläufe mit Ihrem Team.
Beispiel ansehenMit Odoo sprechen
Projektstände, Angebote und Rechnungen abfragen oder Verkaufschancen im Chat anlegen. Wir binden die benötigten Odoo-Funktionen mit passenden Zugriffsrechten an.
Beispiel ansehenDen passenden Bausatz finden
Vom Foto des Fahrzeugscheins zur belegten Teileliste mit Preis und Montagezeit. Wir verbinden Produktdaten mit dem Chat und prüfen die Zuordnungen mit Ihren Fachleuten.
Beispiel ansehenEinrichtung und Anbindung mit P-CATION
Gemeinsam mit Ihrem Team klären wir den Ablauf, die benötigten Quellen und Berechtigungen. Wir konfigurieren Agenten und Anbindungen, erproben sie an echten Fällen und begleiten die Einführung. Sie entscheiden nach jedem Schritt, ob und wie es weitergeht.
Datensicherheit und Datenstandorte
Die LIVOI-Anwendung, Hintergrundverarbeitung und zentralen Datenspeicher werden in einem deutschen Rechenzentrum betrieben. Dazu gehören Originaldateien, Chat-Anhänge, Gesprächsverläufe sowie aufbereitete Texte, Metadaten und Embeddings.
Datenflüsse und Standorte ansehenWie wir Daten schützen
Verschlüsselung schützt die Übertragung und sensible Zugangsdaten. Berechtigungen regeln, wer welche Inhalte nutzen darf. Hier sehen Sie, wie diese Schutzmaßnahmen zusammenspielen.
Verschlüsselte Übertragung
Zwischen Ihrem Browser und LIVOI werden Daten verschlüsselt übertragen. Das schützt Nachrichten und Anmeldedaten vor dem Mitlesen auf dem Transportweg.
Technische Details
Dashboard und API sind über HTTPS erreichbar und unterstützen TLS 1.2 und TLS 1.3. TLS verschlüsselt die Verbindung und prüft die Serveridentität anhand eines Zertifikats. Zur Bearbeitung einer Anfrage verarbeitet LIVOI die Inhalte im Klartext; konfigurierte KI-Dienste erhalten die für ihre Aufgabe übermittelten Inhalte.
Zugangsdaten mit AES-256 verschlüsselt
Sensible Zugangsdaten für angebundene Dienste werden in geschützten Datenbankfeldern verschlüsselt gespeichert. Dazu gehören etwa Modell-API-Schlüssel, OAuth-Token und MCP-Zugangsdaten.
Technische Details
Für diese Felder nutzt LIVOI PostgreSQL pgcrypto mit AES-256. Die Ver- und Entschlüsselung erfolgt auf Feldebene. Der dafür benötigte Schlüssel wird über die Betriebsumgebung bereitgestellt. Die Anwendung entschlüsselt die Werte, wenn sie sie für eine autorisierte Anbindung benötigt. Diese zusätzliche Feldverschlüsselung bezieht sich auf die entsprechend geschützten Zugangsdatenfelder.
Mandanten und Berechtigungen
Ein Mandant ist der getrennte Arbeitsbereich eines Unternehmens. Innerhalb dieses Bereichs bestimmen Rollen und Gruppen, wer Daten lesen, bearbeiten oder Agenten konfigurieren darf.
Technische Details
LIVOI kombiniert rollenbasierte Zugriffskontrolle (RBAC) mit Row-Level Security (RLS) in PostgreSQL. Bei Anwendungszugriffen werden Datenbankzeilen anhand des Mandanten-, Nutzer- und Berechtigungskontexts eingeschränkt. Ressourcenfreigaben ermöglichen gezielten Zugriff auf einzelne Inhalte.
Zeitlich begrenzter Dateizugriff
Für bestimmte Dateizugriffe erzeugt LIVOI signierte Links mit Ablaufzeit. Damit können berechtigte Abläufe Dateien abrufen, ohne einen dauerhaft gültigen Download-Link zu benötigen.
Technische Details
Presigned URLs signieren einen konkreten Dateizugriff und begrenzen seine Gültigkeit. Die Laufzeit richtet sich nach dem jeweiligen Aufruf. Wer einen solchen Link besitzt, kann ihn während seiner Gültigkeit verwenden. Bereits heruntergeladene Inhalte werden durch den Ablauf des Links nicht nachträglich gelöscht.
API-Schlüssel und Signaturprüfung
Eigene LIVOI-API-Schlüssel werden anhand eines Prüfwerts kontrolliert. Bei angebundenen WhatsApp-Webhooks prüft LIVOI zusätzlich, ob die Nachricht eine gültige Signatur trägt.
Technische Details
Für die Prüfung eigener API-Schlüssel speichert LIVOI einen mit einem individuellen Salt berechneten HMAC-SHA-256-Prüfwert. Die Signaturprüfung von WhatsApp-Webhooks nutzt ebenfalls HMAC-SHA-256. Hash- und Signaturverfahren dienen der Prüfung von Geheimnissen beziehungsweise der Echtheit und Unverändertheit von Nachrichten; sie verschlüsseln den Nachrichteninhalt nicht.
Details zu weiteren Speicherschichten, Backups, Aufbewahrung und organisatorischen Maßnahmen klären wir für die jeweilige Betriebsumgebung. Die technischen und organisatorischen Maßnahmen (TOMs) und Vertragsunterlagen erhalten Sie auf Anfrage.
Welche Daten wohin gehen
Die Speicherung in Deutschland bedeutet nicht, dass jede Verarbeitung dort stattfindet. Je nach Funktion werden Inhalte an konfigurierte Dienste übermittelt.
- KI- und Embedding-Dienste
- Modellanfragen können Nachrichten, Kontext und Anhänge enthalten. Für die Wissensaufbereitung erhält der Embedding-Dienst Textabschnitte oder unterstützte Datei- und Medieninhalte.
- Custom Tools und MCP
- Eigene APIs erhalten die konfigurierten Aufrufdaten. Bei MCP gehen Toolname und Argumente an den MCP-Server, der weitere Systeme ansprechen kann. Ergebnisse fließen zum Agenten zurück.
- Angebundene Kanäle
- Bei Kanälen wie WhatsApp werden Nachrichten und Anhänge auch vom jeweiligen Kanalanbieter verarbeitet. Standorte und Bedingungen externer Dienste hängen von der gewählten Anbindung ab.
Zugriffe über Mandanten, Rollen und Gruppen steuern
Berechtigungen werden im jeweiligen Mandanten ausgewertet. Rollen bündeln erlaubte Aktionen; Gruppen helfen, diese mehreren Nutzern zuzuweisen. Je nach Ressource sind Zugriffe auf eigene, freigegebene oder mandantenweite Inhalte begrenzt.
Für den Einsatz legen Sie fest, wer Agenten konfigurieren, Wissen pflegen und Ressourcen verwenden darf. Die Berechtigungen in externen APIs und MCP-Servern werden zusätzlich über die jeweilige Anbindung geregelt.
Rechtliche Dokumente
Datenschutzerklärung
Datenschutzerklärung lesenAllgemeine Geschäftsbedingungen
Auf AnfrageAuftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Auf AnfrageDie Datenschutzerklärung können Sie direkt lesen. AGB und AVV/DPA stellen wir auf Anfrage bereit.
Häufige Fragen
Was bedeutet Agent Harness?
Ein KI-Modell erzeugt nur Text. Der Agent Harness macht daraus einen Agenten: Er teilt dem Modell mit, welche Werkzeuge verfügbar sind, erkennt Werkzeugaufrufe in der Antwort, führt sie aus und gibt die Ergebnisse an das Modell zurück, bis eine Antwort vorliegt. In LIVOI übernimmt das die Plattform: Sie stellt den Kontext zusammen, stellt Werkzeuge wie Wissenssuche, Custom Tools und MCP bereit und prüft Eingaben gegen das Schema, bevor sie ausgeführt werden. Modell, Anweisungen, Wissen und Werkzeuge werden pro Agent konfiguriert. Gespräche, Kanäle und Zugriffsrechte verwaltet LIVOI zusätzlich als Plattform.
Wie werden eigene Systeme angebunden?
Custom Tools können konfigurierte HTTP-APIs aufrufen. MCP-Clients stellen Werkzeuge angebundener MCP-Server bereit. Die LIVOI-API ermöglicht außerdem, Agenten in eigene Anwendungen einzubinden. P-CATION unterstützt bei der passenden Anbindung.
Wie werden Daten in LIVOI verschlüsselt?
Dashboard und API verwenden HTTPS mit TLS; unterstützt werden TLS 1.2 und TLS 1.3. Sensible Zugangsdaten wie Modell-API-Schlüssel, OAuth-Token und MCP-Zugangsdaten werden in dafür vorgesehenen Datenbankfeldern mit AES-256 über PostgreSQL pgcrypto verschlüsselt gespeichert. Weitere Angaben zu Speichern und Backups beziehen sich auf die jeweilige Betriebsumgebung und sind in den technischen und organisatorischen Maßnahmen zu klären.
Bleiben alle Daten in Deutschland?
Die zentrale Speicherung der LIVOI-Umgebung liegt in einem deutschen Rechenzentrum. Bei KI-Anfragen, Wissensaufbereitung, Werkzeugaufrufen oder externen Kommunikationskanälen können Inhalte an andere Dienste übermittelt werden. Deren Verarbeitungsorte sind gesondert zu berücksichtigen.
Welche Regeln gelten bei externen KI-Diensten?
Verarbeitungsregion, Aufbewahrung und eine mögliche Nutzung von Inhalten durch den Anbieter richten sich nach dem gewählten Dienst, seiner Konfiguration und den vereinbarten Bedingungen. Diese Punkte werden für die konkrete Anbindung geklärt.