Branchenlösung

LIVOI für Bürobedarf und Arbeitsplatzorganisation

Kundenservice lebt von aktuellen Produktdaten, Lieferstatus und sauberem Routing. LIVOI verbindet Wissensbasis, PIM-/ERP-Kontext und strukturierte Serviceprozesse.

Teilprojektarten: 3
Datenquellen: PIM/SAP
Kernbereich: Service

Auf einen Blick: was passiert

Ausgangslage

Produktberatung braucht aktuelle PIM-Daten und verständliche Antwortlogik.
Kunden erwarten Statusinformationen zu Bestellung, Priorität und Versand.

LIVOI übernimmt

PIM-/Produktdaten-Anbindung ERP-/SAP-Kontext Web-Assistenz

Ergebnis

Kunden finden schneller passende Informationen und Service wird entlastet.
Weniger manuelle Statusauskunft, mehr Transparenz für Kunden.

Sofort erkennbare Ansatzpunkte

Produktberatung braucht aktuelle PIM-Daten und verständliche Antwortlogik.
Kunden erwarten Statusinformationen zu Bestellung, Priorität und Versand.
Servicefälle müssen zentralisiert, priorisiert und nachvollziehbar bearbeitet werden.

Realisierte Teilprojektarten

Anonymisierte Muster aus Potenzialanalysen und LIVOI-Umsetzungen. Der Fokus liegt auf Nutzen, Prozess und Produktfähigkeit, nicht auf Kundennamen.

KI-Assistenz auf der Website

LIVOI beantwortet Produktfragen kontextbezogen auf Basis freigegebener Produktdaten.

Kunden finden schneller passende Informationen und Service wird entlastet.

Kundenservice-Assistenz mit ERP-Daten

Statusmeldungen, Tracking-Informationen und Auslösekriterien werden strukturiert konzipiert.

Weniger manuelle Statusauskunft, mehr Transparenz für Kunden.

Ticketsystem und Routing

Serviceprozesse werden mit Anforderungen, SLAs und Integrationen sauber vorbereitet.

Ein zentralerer Kundenservice mit klaren Zuständigkeiten und Reporting.

Was LIVOI übernimmt

PIM-/Produktdaten-Anbindung ERP-/SAP-Kontext Web-Assistenz Ticket-Routing Service-Reporting

Einheitliches Vorgehen

01 Datenquellen prüfen Produktdaten, Bestellstatus und Servicekanäle werden fachlich und technisch eingeordnet.
02 Antwortlogik festlegen LIVOI beantwortet nur, was freigegeben, aktuell und nachvollziehbar ist.
03 Servicefälle steuern Automatisierung, Eskalation und Ticketübergabe greifen ineinander.

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