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Branchenlösung

LIVOI für Automotive und Nutzfahrzeug-Luftfederung

Technischer Support, Reklamationen und Artikelnummern kosten viel Zeit, wenn Wissen verteilt ist. LIVOI macht Produktunterlagen, Regeln und Eingangskanäle handhabbar.

Teilprojektarten
5
Reklamationskanal
WhatsApp
interner Zugriff
Teams

Auf einen Blick: was passiert

Ausgangslage

  • Artikelnummern, Anleitungen und Orderbooks müssen schnell auffindbar sein.
  • Reklamationen brauchen Erstprüfung, Vollständigkeit und Fristenlogik.

LIVOI übernimmt

Dashboard-Chat MS-Teams-Anbindung WhatsApp-Eingang

Ergebnis

  • Kürzere Bearbeitungszeiten und höhere Treffgenauigkeit.
  • Technische Lösungen werden schneller gefunden und nachvollziehbar belegt.

Sofort erkennbare Ansatzpunkte

  • Artikelnummern, Anleitungen und Orderbooks müssen schnell auffindbar sein.
  • Reklamationen brauchen Erstprüfung, Vollständigkeit und Fristenlogik.
  • E-Mails müssen priorisiert, geroutet und bei fehlenden Angaben ergänzt werden.

Realisierte Teilprojektarten

Anonymisierte Muster aus Potenzialanalysen und LIVOI-Umsetzungen. Der Fokus liegt auf Nutzen, Prozess und Produktfähigkeit, nicht auf Kundennamen.

Artikelnummern-Assistenz

LIVOI unterstützt Mitarbeitende bei der Suche nach passenden Produkten und Bauteilen.

Kürzere Bearbeitungszeiten und höhere Treffgenauigkeit.

Semantische Suche in Unterlagen

Dokumente werden quellenbasiert durchsucht und nur berechtigten Personen angezeigt.

Technische Lösungen werden schneller gefunden und nachvollziehbar belegt.

Reklamations- und E-Mail-Assistent

LIVOI qualifiziert Fälle vor, erkennt fehlende Informationen und routet an zuständige Teams.

Weniger Ping-Pong, klarere Prioritäten und schnellerer Start der Bearbeitung.

Was LIVOI übernimmt

Dashboard-Chat MS-Teams-Anbindung WhatsApp-Eingang E-Mail-Tooling Rechtebasierte Wissenssuche

Einheitliches Vorgehen

  1. 01 Wissen trennen Produktberatung, Dokumentensuche und Reklamation laufen als getrennte Agenten mit eigenen Regeln.
  2. 02 Fälle vorqualifizieren LIVOI prüft Pflichtinformationen, Alter, Plausibilität und Zuständigkeit.
  3. 03 Teams informieren Klare Fälle werden vorbereitet, unklare Fälle mit Kontext an Mitarbeitende übergeben.

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