Ein KI-Agent, der Fragen aus Handbüchern mit Quellenangabe beantwortet, ist mit LIVOI schnell eingerichtet. Anspruchsvoller wird es, wenn der Agent Daten aus dem ERP abrufen, eine Diagnose führen oder eine technische Auslegung rechnen soll. Dafür bauen wir die fehlenden Teile individuell. Die Plattform bleibt dieselbe.
Was LIVOI ohne Programmierung kann
Ein LIVOI-Agent besteht aus einem Modell nach Wahl, Anweisungen, Wissen, Werkzeugen und Skills.
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Wissen sind Ihre eigenen Dokumente, etwa Handbücher, Kataloge oder Richtlinien. Der Agent durchsucht sie und nennt zu jeder Antwort die Quelle.
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Werkzeuge legen fest, was der Agent tun kann. Wissenssuche, Kalender oder Websuche sind sofort nutzbar. Eigene Schnittstellen und vorhandene MCP-Server binden Sie direkt am Agenten an. MCP ist ein offener Standard, über den eine KI kontrolliert auf andere Programme zugreift.
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Skills legen fest, wie eine wiederkehrende Aufgabe erledigt wird. Ein Skill für Reklamationen fragt etwa nach der Auftragsnummer, prüft den Status, fordert Fotos an und legt ein Ticket an. Mehrere Agenten können denselben Skill nutzen, ohne dass jeder Prompt einzeln gepflegt werden muss.
Mitarbeitende und Kunden erreichen den Agenten dort, wo sie ohnehin schreiben: im LIVOI Chat, in Microsoft Teams oder auf WhatsApp. Betrieben wird LIVOI in Deutschland. Mit passender Konfiguration und den nötigen Vereinbarungen unterstützt die Plattform einen DSGVO-konformen Einsatz.
Wo wir individuell bauen
Manche Abläufe brauchen mehr als Dokumente und eine fertige Schnittstelle. Dann entwickeln wir gezielt:
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Skills für Ihre Abläufe, also Diagnose, Beratung oder Auftragsannahme so, wie Ihre Fachleute sie heute erledigen.
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Aufbereitung von Fachdaten, die in keinem Standardformat vorliegen, etwa Fehlerbäume, Kataloge oder technische Unterlagen.
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MCP-Server und Schnittstellen zu ERP, Warenwirtschaft und Fachsoftware, wenn es noch keinen Zugang gibt.
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MCP Apps, also Fachanwendungen mit Eingabefeldern, Reglern und Diagrammen, die direkt im Chat laufen.
Diese Teile docken an die bestehende Plattform an. Rollen, Kanäle, Wissenssuche und Nachvollziehbarkeit müssen wir nicht neu bauen.
Vier Beispiele aus unseren Projekten
Fehlerdiagnose im Service. Ein Maschinenhersteller hat sein Diagnosewissen in Fehlerbäumen und Reparaturanleitungen gesammelt. Ein Skill führt Servicetechniker per WhatsApp Schritt für Schritt durch die Diagnose. Schwierige Fälle übernimmt das Expertenteam mit dem vollständigen Verlauf. Die Servicezeiten sind laut Hersteller um 30 bis 60 Prozent gesunken.
Produktberatung im Innendienst. Ein Zulieferer muss für jede Kundenanfrage die passenden Teile aus einem umfangreichen Katalog finden. Der Agent erkennt aus Foto oder Dokument, worum es geht, sucht im Katalog und gibt eine Teileliste mit Quelle zurück. Pflichtteile und Ausschlüsse prüft er dabei systematisch.
ERP im Chat. Mitarbeitende fragen Projektstand, Angebote und Rechnungen per Chat ab, statt sich durch Masken zu klicken. Auf Zuruf legt der Agent einfache Einträge wie Wiedervorlagen an. Jedes Ergebnis enthält einen Link zum Datensatz im ERP.
Fachanwendung im Chat. Für einen Hersteller aus der Gebäudetechnik haben wir eine technische Auslegung als MCP App gebaut. Der Agent öffnet die Anwendung im Chat und füllt sie aus dem Gespräch vor. Die Fachleute rechnen dort weiter, das verbindliche Ergebnis prüft der Server. Früher lief das über eigene Desktop-Software und die Warteschlange des Fachteams.
Was der Agent darf, legen Sie fest
Wir definieren gemeinsam, welche Daten ein Agent lesen und welche Aktionen er auslösen darf. Was nicht ausdrücklich freigegeben ist, kann er nicht. MCP-Server lassen sich auch mit persönlicher Anmeldung nutzen. Dann handelt der Agent nur mit den Rechten der Person, die gerade fragt. Jeder Werkzeugaufruf ist im Chat sichtbar. Rollen und Gruppen steuern, wer welchen Agenten nutzen darf.
Wie wir vorgehen
Oft reicht ein gut eingerichteter Agent mit Ihren Dokumenten und einer vorhandenen Schnittstelle. Dann sagen wir das. Braucht es mehr, gehen wir in vier Schritten vor: Prozess verstehen, Abläufe schärfen, in kurzen Schleifen umsetzen und testen, einführen und begleiten. KI-Vorkenntnisse setzen wir nicht voraus.
Ihr Fall passt in keine Schublade?
Sie haben einen Ablauf, für den es keine fertige Lösung gibt? Vereinbaren Sie einen Termin mit uns. Gemeinsam schauen wir, ob ein bestehendes Produkt reicht oder ob sich eine Individuallösung für Sie lohnt. Mehr zur Plattform finden Sie auf unserer LIVOI-Seite.